BLVera Sales: Quy Trình Vận Hành Tiêu Chuẩn (SOP Thực Chiến)

Mục Đích: Hướng dẫn chi tiết từng hành động cụ thể cho Chuyên viên Kinh doanh BLVera từ lúc nhận Khách hàng (Lead) cho đến lúc chốt Hợp đồng và đẩy vào hệ thống CRM hậu mãi.

1. GIAI ĐOẠN DISCOVERY (Nhận Lead & Lọc Nhu Cầu)

SLA (Thời gian cam kết): Gọi lại cho khách trong vòng 30 phút kể từ khi nhận Lead.

Kịch Bản Cuộc Gọi (Khai thác 3 yếu tố):

“Hóa đơn điện nhà mình trung bình mỗi tháng bao nhiêu anh/chị?” → Loại bỏ khách dưới 1 triệu VNĐ (Không đạt hiệu quả ROI).
“Nhà mình dùng nhiều nhất là máy lạnh vào buổi tối, hay xưởng chạy máy móc ban ngày ạ?” → Lấy Load Profile.
“Em xin phép kết bạn Zalo để anh/chị gửi giúp em hình chụp hóa đơn điện tháng gần nhất nhé.”

Đầu ra: Xác định được hệ thống cần là Grid-tie (Không lưu trữ) hay Hybrid (Có lưu trữ).

2. GIAI ĐOẠN 3D DEMO & SIZING (Thiết kế nhanh)

Hành động tại văn phòng:

Mở phần mềm mô phỏng 3D hoặc nhập thông số vào Google Earth để đo diện tích mái nhà khách.
Nhập dữ liệu vào Bảng Tính Giá (03-blvera-pricing-calculator) để ước lượng số kWp và dung lượng Pin cần thiết.
Xuất file PDF Bản đồ 3D và Bảng phân tích ROI.

Hành động gửi khách: Gửi Zalo ngay lập tức.

“Dạ em gửi anh chị bản dựng 3D nhà mình nếu ốp pin lên. Phương án sơ bộ là [X] triệu, hoàn vốn trong [Y] năm. Tuy nhiên đây là bản vẽ phần mềm. Để chính xác 100% không phát sinh chi phí, anh/chị cho em xin cái hẹn để kỹ sư BLVera mang máy qua đo điện trở và tải chịu lực mái nhà mình nhé.”

3. GIAI ĐOẠN KHẢO SÁT THỰC ĐỊA (Site Survey - Cú chốt uy tín)

Quy trình phối hợp:

Sales book lịch với Phòng Kỹ Thuật (Engineer).
Kỹ sư xuống hiện trường bắt buộc mang theo Checklist template-07-strict-site-survey.

Vai trò của Sales tại hiện trường: Trong lúc Kỹ sư đang cặm cụi leo mái, đo điện trở nối đất. Sales tranh thủ ngồi với chủ nhà để tung ra đòn bẩy tài chính:

“Báo giá thiết bị Tier 1 của BLVera tách biệt hoàn toàn ống luồn chống cháy theo chuẩn NEC 690.31, nên giá cao hơn thị trường 10-15%. Nhưng bù lại an toàn sinh mạng. Về chi phí, anh chị đừng lo. BLVera đang có gói tài trợ Ngân Hàng Xanh. Anh chị chỉ cần đưa trước 30%. Tiền điện dư ra mỗi tháng em tính dư sức trả gốc lãi cho anh chị.”

4. GIAI ĐOẠN QUOTATION & CLOSING (Báo Giá Cuối & Chốt Hợp Đồng)

Soạn thảo Hợp đồng:

Đưa kết quả khảo sát thực tế (vật tư phát sinh thêm như kéo cáp dài hơn, tủ điện phụ) vào Báo giá Final.
Đính kèm Cẩm nang Pháp lý template-03-legal-contracts làm Phụ lục chất lượng.
Xử lý các câu hỏi kháng cự cuối cùng dựa trên template-06-objection-handling.

Chốt Deal: Thu tiền cọc, chuyển giao hồ sơ cho Bộ phận Thi công.

5. GIAI ĐOẠN CRM NURTURING (Trường Hợp Khách Chưa Mua)

Không bao giờ bỏ rơi Lead. Nếu khách lấy lý do “Để anh suy nghĩ thêm”. Sales phải đẩy khách vào luồng CRM Automation:

Tag Zalo/CRM: Đổi trạng thái khách hàng thành Nurturing.
Kích hoạt kịch bản:
- Ngày 3: Gửi 1 Video Testimonial thực tế thi công của BLVera.
- Ngày 7: Gửi cảnh báo: bài báo cháy nổ do các bên lắp năng lượng không uy tín. Củng cố nỗi sợ.
- Ngày 14: Tung mồi nhử: “Bên em đang có suất mua trả góp 0% bằng thẻ tín dụng duy nhất tuần này.”
- Ngày 30: Chuyển sang luồng Long-Term. Tháng gửi 1 tin tức về giá điện tăng.

Đầu ra: Khách hàng không mua hôm nay, nhưng sẽ mua khi trời nóng bức và hóa đơn điện tăng vọt tháng tiếp theo.